(版主: 菜鸟) 
- 07-25 11:11
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菜鸟
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一则小事有感
前几天出差跟一位包装行业的人仕在一家大型饮料厂相遇，他是做灌装机的，曾经在可口可乐公司工作过。所以对喷码机并不陌生，跟多米诺，伟迪捷公司也还保持有来往。谈到喷码机行业，他认为门槛很低，即使是技术问题，喷码机跟他们从事的灌装机比较起来，不值一提。期间还交流了一些模块问题，说透了，喷码机行业就是墨水和服务的竞争。
刚才又看了一篇文章。大概是讲一个餐馆，我们都吃过面条，一元到十元或者百元不等。但一家面馆就是五百元，而且顾客不少。事实上，一碗面条的价值怎么也不会贵到百元那么离谱，为什么还有那么多的顾客呢？
首先：该餐馆设在五星级饭店。事实上，环境是一个问题，但吃面条的目的是为了肚子。
其实：有这么一个事情，一位顾客嫌面条太淡，叫来服务生。服务生说，说稍等。然后来了三位先生，一个是服务经理，一个是大厨，还有一位端来了三份面条和调料。服务经理首先道歉，并提出解决方案。大厨解释：这二份面条，一份味偏重，一份味偏淡，一位不加佐料，佐料来了由你去调配。
最后是顾客，顾客原以为是小问题，随便映下。而没想到重要的角色来了，不单来了，而且周到得让人感动。
可能这个故事很多人都听过，能否做到是另外一回事，起码我是做不到的。但我身上何曾又没有发生过类似的事情呢？我也有一个供应商也有过类似让我感动的事情。可能也谈不上感动吧，但我肯定不会在此产品上更换供应商了。
回到喷码机墨水的话题。面条如墨水，价值并不太高，价格也参差不齐，基本上也能用。为什么会有差距，当然可以把面馆环境的因素去掉。
首先：是细分问题。众所周知，普通的墨水大多数机器都能通用，如多米诺和伟迪捷，日立，亿码仕都能通用！这是一种大众面条，可能一般人都能吃，但口味不同。事实上很多“面馆”就是这样的一种模式。换个标签，就成了不同的“面条”。
如果说人的因素是不确定的话，因为面馆的人是流动性很强的。可是如果顾客人群本就是很容易区分，明知而不为呢？因为“面馆”一是为了生产的需要，降低成本。二是只要是能吃，而不会顾及顾客的口味。所以就“一锅熟”。
这是绝大多数“面馆”的做法！
其次是专业问题。比如是面条的“辣＂是胡椒,生辣椒还是花椒。这种问题连厨师都搞不懂，试问又如何能够做出一道好面条呢？最典型的问题就是白墨。
最后是服务问题。如果出现问题，连服务生的态度漠然，更谈不上领导层，解决方案更谈不上了。因为没有解决的实力！
关键的问题还在于，承诺的质量服务当问题出现时一切都不存在时，呜呼，其面条能售好吗？世间此“面馆”又何其多！
- 楼主
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- 07-25 13:08
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CMI－lfl
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Re:一则小事有感
很在理的一文章。现在国内的服务基本上都这样的，除非十分有实力的公司，很多公司也是打出我们的服务如何如何，但是到了真的问题出现的时候，就开始打太极拳。把“上帝”们推来推去。
昨天看了一会儿电视，说一个客户在家具广场买了一套衣橱，用了不到一个月出现质量问题，－衣橱变形走位。找厂家解决问题，结果，厂家满口答应给修。好嘛～ 来来回回修了几次，结果怎么样，越修越不行，一次比一次差。 最后找到家具广场，广场负责人才说，这个本来是要厂家负责到底的。但是处于对客户的。。。。。。一套冠冕堂皇的话语后，最终在记者面前答应三天内解决问题－－换一套。坏掉的由广场负责。
这样的服务真的很难让人理解。
为什么等到上了电台才出面解决。
记得有个笑话讲的好。
CCTV有个焦点访谈栏目，这个大家都知道。
焦点访谈的门口总是排了两个送礼的队伍，一队是贪官污吏，一队是上访要求去采访的。
这由小到大，都可以看出。服务意识上面，对客户的不尊重，不负责！！！！
国情这样，作为公司又能怎样！？
- #2
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- 07-25 13:55
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菜鸟
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Re:一则小事有感
存在就是合理！
我前面提到的那件做灌装机的朋友，其实我们是在同一个客户服务，一起吃的中饭。也谈到了客户定位问题，对于小客户他根本就不会去接单，太浪费时间和精力。当然至于那个客户，简直服务得无微不致，“要做就做到更好，否则就不做。”当然是他的观点，我也耳暄目染，的确是我的榜样。
事实上，以喷码机行业为例，就很难做到。服务的地域问题，技术问题，客户的大小问题，以及协及的商业的细节问题。我是不相信什么问题都能解决好的。就像林彪说毛主席一样“说到绝，做到绝，绝就是错误。”绝对不是真理！
之所以会存在这样那样的现象，因为一些合理的商业环境而已。要走好，走得长远，真的很难，这也是我的困惑！一直在摸着石头过这条河。
- #3
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- 07-25 14:07
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CMI－lfl
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Re:一则小事有感
业务确实是这样的。您那个朋友的观点就是正确。
我记得我老婆给我讲她做房产的朋友中间。有些人做的很好
上海现在的房产不是很景气，但是她朋友每个月都有成交，而且
都是大标的（150平以上的房产、别墅等），这位朋友就只有一个客户，可以说，他已经把这个客户盘死了，此业务员完全就是客户的房产经纪人了，客户的房子买进卖出。全听他一个人的建议，别人想敲边连听都不听的。
大家都知道二手房中介就是个服务机构。
什么一百万多点的房子，成交了几套，在他看了，不值一体，有客户上面询问房价，一听要买130平的房子，就说，哦，我找我同事帮您介绍一下吧，我手里没有这样的房子。很简单的就把客户推给了同事。同事也高兴，客户也高兴。
这就是服务。
做业务也是要服务，但是我现在困惑的就是该找谁去提供服务
- #4
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- 07-25 14:18
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菜鸟
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Re:一则小事有感
“找谁去提供服务？”
何止是你的困惑，何曾又不是我的困惑呢？也许每个业务员都或多或少有这样的困惑，“千里马有，而伯乐无？”
- #5
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- 07-25 14:22
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CMI－lfl
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Re:一则小事有感
，“千里马有，而伯乐无？”
哈哈哈～～～～～～
千里马有，伯乐也有
只是没有互相见到
有缘！千里来相会，无缘！对面手难牵！！！
- #6
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- 07-25 14:49
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菜鸟
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Re:一则小事有感
故“不必感叹找谁去服务。”
有缘，守株也能待兔。无缘，螳螂即将到手的蝉，背后也会有黄雀。
- #7
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- 07-25 14:55
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CMI－lfl
秀才
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Re:一则小事有感
相信，坚信，把牢底坐穿的信
伯乐也在找马
马也在找伯乐
- #8
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- 07-25 14:57
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菜鸟
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Re:一则小事有感
呵呵。
咨询你一个商业问题，有没有可以抗酒精的白墨水。不要说“伯乐”没来！
- #9
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- 07-25 15:15
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CMI－lfl
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Re:一则小事有感
哈哈
实在抱歉。
我是马 但不是千里马。
抗酒精的白墨水，我可以肯定的告诉您。
白墨水我都没有，更别说抗酒精的了。
不过可以分析一下结构。
1、因为是白墨
所以含醇基/醛基 染料/颜料能够溶解在里面
2、酒精成份
食用酒精：乙醇
工业酒精：甲醛/甲醇
3、因为酒精和白墨的溶剂基本类似。
可证：白墨里面的溶质，同样可以溶解于酒精。
综上所述可得，没有抗酒精的白墨
本帖最后由 CMI－lfl 于 2008-7-25 15:23:30 编辑
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